Polityka Zwrotów i Reklamacji – piesQR.pl
§ 1. Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy piesQR.pl dokłada wszelkich starań, aby jakość oferowanych produktów oraz obsługa klienta stały na najwyższym poziomie.
- Niniejszy regulamin określa warunki oraz tryb zwrotu i reklamacji produktów zakupionych w sklepie piesQR.pl.
- Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Okres ten liczy się od dnia odebrania przesyłki przez Klienta.
§ 2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
- Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować nas o swojej decyzji za pomocą jednoznacznego oświadczenia (na przykład pisma wysłanego pocztą, e-mailem) na nasze dane kontaktowe:
- Adres e-mail: kontakt@piesQR.pl
- Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszej polityki. Nie jest to jednak obowiązkowe.
- Aby zachować termin, wystarczy, że wyślesz nam informację o wykonaniu przysługującego Ci prawa przed upływem terminu 14 dni.
- Towar należy odesłać na nasz adres w stanie nieuszczuplającym jego wartości (oryginalne opakowanie, etykiety, kompletne). Powinien być nierozmontowany i nieuszkodzony.
- Koszt zwrotu towaru (koszt przesyłki) ponosi Klient, chyba że przyczyną zwrotu była nasza pomyłka (np. wysłanie błędnego produktu).
§ 3. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta (np. personalizowane adresatki z grawerunkiem, obroże z imieniem psa, maty z nadrukiem). Produkty te są przygotowywane specjalnie dla Ciebie i nie mogą być odsprzedane innej osobie.
- Produktów, które po dostarczeniu zostały niefabrycznie zmodyfikowane przez Klienta.
§ 4. Procedura zwrotu pieniędzy
- Zwrot środków zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
- Zwrotu kosztów dokonujemy przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Klient, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. W przypadku płatności kartą, zwrot trafi na to samo konto bankowe, z którego została obciążona.
§ 5. Reklamacje wady fizycznej lub prawnej produktu
- Sklep piesQR.pl jest odpowiedzialny względem Konsumenta, jeśli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).
- W przypadku stwierdzenia wady, Klient ma prawo złożyć reklamację.
- Reklamację należy złożyć pisemnie na podany wyżej adres e-mail lub pocztowy. W reklamacji prosimy o podanie:
- Imienia i nazwiska/nazwy firmy.
- Opisu wady.
- Numeru zamówienia.
- Żądania (np. naprawa, wymiana towaru, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
- Załączanie zdjęć uszkodzonego produktu jest bardzo mile widziane i znacznie przyspiesza proces rozpatrzenia reklamacji.
- Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
- W przypadku uznania reklamacji, koszty wymiany, naprawy lub zwrotu towaru (w tym koszty przesyłki) ponosi sklep piesQR.pl.
§ 6. Kontakt i informacje dodatkowe
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres: kontakt@piesQR.pl.
Działamy w trosce o satysfakcję Ciebie i Twojego pupila!
Zespół piesQR.pl
Załącznik nr 1: Formularz odstąpienia od umowy
(Wzór formularza odstąpienia od umowy)
Adresat: piesqr.pl, e-mail kontakt@piesQR.pl]
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym () odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów ()/o świadczenie następującej usługi (*)
[Opis zwracanych produktów, np. „niebieska smycz dla psa, zamówienie nr 12345”]
Data zawarcia umowy ()/odbioru (): _________________________
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): _________________________
Adres Konsumenta(-ów): _________________________
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): _________________________
Data: _________________________
(*) Niepotrzebne skreślić.