§ 1. Postanowienia ogólne
Sklep internetowy piesQR.pl dokłada wszelkich starań, aby jakość oferowanych produktów oraz obsługa klienta stały na najwyższym poziomie.
Niniejszy regulamin określa warunki oraz tryb zwrotu i reklamacji produktów zakupionych w sklepie piesQR.pl.
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Okres ten liczy się od dnia odebrania przesyłki przez Klienta.
§ 2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować nas o swojej decyzji za pomocą jednoznacznego oświadczenia (np. pisma wysłanego pocztą lub e-mailem) na nasze dane kontaktowe:
Adres e-mail: kontakt@piesQR.pl
Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszej polityki. Nie jest to jednak obowiązkowe.
Aby zachować termin, wystarczy, że wyślesz nam informację o wykonaniu przysługującego Ci prawa przed upływem terminu 14 dni.
Towar należy odesłać na nasz adres w stanie nieuszczuplającym jego wartości (oryginalne opakowanie, etykiety, kompletne). Powinien być nierozmontowany i nieuszkodzony.
Koszt zwrotu towaru (koszt przesyłki) ponosi Klient, chyba że przyczyną zwrotu była nasza pomyłka (np. wysłanie błędnego produktu).
§ 3. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta (np. personalizowane adresatki z grawerunkiem, obroże z imieniem psa, maty z nadrukiem). Produkty te są przygotowywane specjalnie dla Ciebie i nie mogą być odsprzedane innej osobie.
- Produktów, które po dostarczeniu zostały niefabrycznie zmodyfikowane przez Klienta.
§ 4. Procedura zwrotu pieniędzy
Zwrot środków zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
Zwrotu kosztów dokonujemy przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Klient, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. W przypadku płatności kartą, zwrot trafi na to samo konto bankowe, z którego została obciążona.
§ 5. Reklamacje wady fizycznej lub prawnej produktu
Sklep piesQR.pl jest odpowiedzialny względem Konsumenta, jeśli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).
W przypadku stwierdzenia wady, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację należy złożyć pisemnie na podany wyżej adres e-mail. W reklamacji prosimy o podanie:
- Imienia i nazwiska/nazwy firmy.
- Opisu wady.
- Numeru zamówienia.
- Żądania (np. naprawa, wymiana towaru, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
Załączanie zdjęć uszkodzonego produktu jest bardzo mile widziane i znacznie przyspiesza proces rozpatrzenia reklamacji.
Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji, koszty wymiany, naprawy lub zwrotu towaru (w tym koszty przesyłki) ponosi sklep piesQR.pl.
§ 6. Kontakt i informacje dodatkowe
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres: kontakt@piesQR.pl.
Działamy w trosce o satysfakcję Ciebie i Twojego pupila!
Zespół piesQR.pl
§ 7. Dostępność usługi cyfrowej (platforma PiesQR)
Usługodawca dokłada wszelkich starań w celu zapewnienia ciągłości działania serwisu piesQR.pl, jednak nie gwarantuje jego nieprzerwanej dostępności. Przerwy techniczne, konserwacyjne lub wynikające z działania osób trzecich (dostawcy hostingu, operatorzy domen, awarie infrastruktury internetowej) nie stanowią podstawy do roszczeń odszkodowawczych wobec Usługodawcy.
§ 8. Zakończenie lub zmiana zakresu usługi cyfrowej
W przypadku podjęcia decyzji o zaprzestaniu świadczenia usługi lub istotnej zmianie jej zakresu, Usługodawca zobowiązuje się poinformować zarejestrowanych Użytkowników z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem drogą elektroniczną (na adres e-mail podany podczas rejestracji). Użytkownikom posiadającym aktywną, opłaconą subskrypcję przysługuje proporcjonalny zwrot opłaty za niewykorzystany okres rozliczeniowy.
§ 9. Ograniczenie odpowiedzialności za usługę cyfrową
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki niemożności wyświetlenia profilu zwierzęcia w sytuacjach nagłych (w tym zagubienia zwierzęcia), wynikające z przerw w dostępności serwisu, awarii sieci, działań osób trzecich lub innych okoliczności niezależnych od Usługodawcy. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że system PiesQR stanowi pomoc dodatkową i nie zastępuje innych form identyfikacji zwierzęcia.
§ 10. Siła wyższa
Usługodawca zwolniony jest z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi spowodowane siłą wyższą, rozumianą w szczególności jako: awarie infrastruktury internetowej niezależnej od Usługodawcy, ataki hakerskie i cybernetyczne, klęski żywiołowe, działania organów państwowych, stany nadzwyczajne oraz inne zdarzenia o charakterze wyjątkowym, których Usługodawca nie mógł przewidzieć ani im zapobiec.
Załącznik nr 1: Formularz odstąpienia od umowy
(Wzór formularza odstąpienia od umowy)
Adresat: piesQR.pl, e-mail: kontakt@piesQR.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / o świadczenie następującej usługi:
[Opis zwracanych produktów, np. „niebieska smycz dla psa, zamówienie nr 12345″]
Data zawarcia umowy / odbioru: _________________________
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): _________________________
Adres Konsumenta(-ów): _________________________
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): _________________________
Data: _________________________
(*) Niepotrzebne skreślić.